O Desafio
A rede varejista enfrentava um alto volume de chamados de clientes durante os picos de compras, o que resultava em tempos de espera muito longos e insatisfação. A equipe humana estava sobrecarregada com perguntas repetitivas sobre status de pedidos e trocas.
A Solução com Caramelo AI
Implementamos um Agente de IA Conversacional integrado diretamente ao WhatsApp Business da marca e ao ERP interno. O agente foi treinado com o catálogo de produtos e as políticas da empresa, podendo:
- Consultar o status de pedidos em tempo real.
- Iniciar o processo de devolução de forma autônoma.
- Sugerir produtos similares caso algo estivesse fora de estoque.
O Resultado
Em apenas dois meses após o lançamento:
- O tempo médio de espera caiu de 12 minutos para 2 segundos.
- 80% dos chamados de suporte nível 1 foram resolvidos inteiramente pela IA, sem transbordo.
- A equipe de suporte humano agora foca apenas em casos excepcionais que exigem empatia e contexto complexo.