O Problema
Nosso cliente oferece programas de educação financeira para colaboradores de empresas. O público-alvo são profissionais de RH e diretores que buscam melhorar o bem-estar financeiro dos seus times.
Com o marketing funcionando bem, veio um problema clássico de crescimento: o volume de conversas explodiu, mas a capacidade de atendimento não acompanhou. O resultado? O time comercial gastava energia respondendo manualmente cada conversa, sem saber de antemão se aquela pessoa era um RH de uma empresa ou alguém buscando ajuda financeira pessoal.
Podemos dizer que os problemas identificados eram:
- Atendimento manual sobrecarregado: muitas conversas simultâneas sem estrutura para triagem rápida.
- Time de vendas falando com quem não tinha fit: leads fora do perfil consumindo tempo que deveria ir para oportunidades reais.
- Agendamento travado na troca de mensagens: combinar horário dependia de idas e vindas manuais, gerando atrito e desistências.
Entendendo o Agente
O objetivo não era substituir o time comercial, mas criar uma camada inteligente antes dele. O agente foi desenhado para conversar de forma natural, entender o contexto de cada pessoa e decidir, sozinho, se aquela conversa merecia chegar até um vendedor.
Além disso, ele foi treinado para reconhecer padrões de frases que decisores usam para sair da conversa antes do fundo do funil, como “estou só pesquisando” ou “sem tempo agora”. Em vez de encerrar o atendimento, respondia com empatia, reforçava o benefício da conversa de diagnóstico e fazia um novo convite suave para agendar.
Nosso objetivo era gerar um agente que:
- Fazia perguntas de qualificação em tom de conversa, não de formulário.
- Classificava automaticamente o lead entre público-alvo e fora de perfil.
- Para leads qualificados, oferecia o link de agendamento integrado ao Google Agenda direto na conversa.
- Reconhecia objeções comuns e respondia com empatia e reforço de valor.
- Registrava as informações coletadas para o vendedor chegar contextualizado na reunião.
Mais agendamentos!
Com o agente em operação, o fluxo que antes dependia de resposta manual passou a acontecer de forma automática, em escala e sem perda de qualidade na triagem. O time comercial parou de perder tempo com leads frios e passou a entrar em reuniões já com o contexto completo.