Seu Primeiro Agente

O que é

O agente é o robô de IA que conversa com os seus clientes. Ele fica dentro de um projeto, e um projeto pode ter mais de um agente.

Quando você cria um projeto, a plataforma já monta o primeiro agente junto com você (veja Projetos). Este guia mostra onde ele fica, o que tem em cada aba e como uma alteração chega até os clientes. O detalhe de cada aba está na seção Configurando o Agente.

1. Quando usar

• Logo depois de criar o projeto, para conhecer a tela do agente antes de mexer;
• Quando você vai fazer a primeira alteração e quer entender o caminho até ela valer para os clientes.

2. Onde encontrar

1. Entre no projeto.
2. No menu lateral, clique em Robôs Agentes de IA.
   • No celular, abra o menu pelo ícone ☰ no topo da tela.
3. Na Listagem de Chatbots, clique no agente.

A tela abre na aba Personalidade.

3. As abas do agente

Ao lado das abas fica o botão Testar, que abre uma conversa com o agente.

4. Como uma alteração chega aos clientes

┌──────────┐      ┌──────────┐      ┌──────────────────┐
│  Salvar  │ ───▶ │  Testar  │ ───▶ │  Publicar versão │
│ rascunho │      │ rascunho │      │   clientes veem  │
└──────────┘      └──────────┘      └──────────────────┘

1. Salvar: guarda o que você mudou como rascunho;
2. Testar: na janela de teste, escolha Rascunho para conversar com a versão que você acabou de salvar;
3. Publicar versão: coloca o rascunho no ar. Dê um nome e uma descrição para a versão, para encontrar depois em Versões.

Enquanto houver algo salvo e não publicado, a tela mostra o aviso “Existem alterações não publicadas!”.

📌 Primeira publicação: enquanto o agente não tiver nenhuma versão publicada, os canais atendem com o rascunho atual. Depois que você publica a primeira versão, os clientes só veem o que foi publicado.

💡 Dica: teste sempre antes de publicar. Se uma versão publicada não ficou boa, você pode voltar para a anterior pela aba Versões.

5. Configurando cada aba

Agora que você conhece a tela, siga para o guia de cada aba. Comece pela Personalidade, que é a que mais influencia as respostas do agente.

• Personalidade

  Como definir o nome, a primeira mensagem, o jeito de falar, o objetivo, as tarefas e as restrições do agente, com exemplos de cada campo.

• Fluxos

  Como escolher entre resposta livre e roteiro guiado, como o agente reage a mensagens diretas e de grupo e como ele retoma conversas paradas.

• Visual

  Como mudar a foto, as cores, a fonte, os idiomas e as mensagens do chat do agente no site.

• Utilidades

  Ajustes do dia a dia do agente: avaliações, áudio, anexos, verificação de e-mail, tempo de espera, limite de mensagens e dados pedidos antes da conversa.

• Versões

  Como acompanhar o rascunho, ver as versões publicadas, comparar o que mudou e voltar para uma versão anterior.

• Eventos

  Como disparar um fluxo ou enviar os dados da conversa para outro sistema quando uma conversa começa ou termina.

6. Perguntas frequentes