Personalidad

Qué es

La pestaña Personalidad reúne los textos que orientan al agente: cómo se presenta, cómo habla, qué necesita lograr en la conversación y qué no puede hacer. Es la primera pestaña de la pantalla del agente y la que más influye en las respuestas.

1. Cuándo usar

• Justo después de crear el agente, para revisar lo que generó la plataforma;
• Cuando el agente responde con un tono distinto al que quieres;
• Cuando hace algo que no debería, como prometer descuentos o hablar de temas fuera de tu negocio;
• Cuando cambia el objetivo de la atención, por ejemplo de resolver dudas a agendar visitas.

2. Dónde encontrarla

1. Entra en el proyecto y haz clic en Robots Agentes de IA en el menú lateral.
2. En la Lista de Chatbots, haz clic en el agente.
3. La pantalla ya se abre en la pestaña Personalidad.

3. Campos de presentación

4. Campos de comportamiento

El contador en la esquina de cada caja muestra cuántos caracteres ya usaste.

Estos cuatro campos aceptan formato: títulos con #, listas con - y negrita con **. Activa el interruptor Visualização Amigável (vista amigable), al lado del nombre de cada campo, para ver el texto con formato. Para volver a editar, haz clic en el texto o desactiva el interruptor.

💡 Consejo: dividir los textos largos en bloques con título hace que la instrucción sea más clara para la IA y más fácil de ajustar después.

Un ejemplo de Restricciones y Limitaciones organizado en bloques:

# Temas fuera del alcance
- No dar consejos médicos, legales ni financieros.
- No hablar de la competencia.

# Límites comerciales
- No ofrecer descuentos ni negociar plazos.
- Cuando el cliente pida una condición especial, pasar a un agente humano.

5. Autocompletar con IA

Si no sabes por dónde empezar o quieres cambiar muchas cosas de una vez, usa el botón con el ícono de brillo ✨, en la parte superior del formulario.

1. Haz clic en el ícono ✨. Se abre la ventana de Autocompletar.
2. Describe el cambio que quieres, por ejemplo “haz el tono más informal y enfócate en agendar visitas”.
3. Haz clic en Autocompletar con IA y espera a que se completen los campos.
4. Haz clic en Listo, revisa el resultado y haz clic en Guardar.

⚠️ Atención: el autocompletado solo cambia el formulario. Nada se aplica al agente mientras no guardes.

6. Herramientas y otros ajustes

Además de los campos de texto, la pestaña tiene tres bloques:

• Herramientas e Integraciones: lo que el agente puede usar durante la conversación, como consultar datos de clientes, procesar pedidos o enviar correos. Haz clic en Agregar para incluir una herramienta. Mientras no agregues ninguna, aparece un aviso de que no hay herramientas configuradas;
• Desactivar la generación de botones: en los canales compatibles, el agente puede sugerir botones de respuesta rápida. Activa este interruptor si no quieres botones. Con él desactivado, el campo Limite de botões gerados (2 a 5) (límite de botones, de 2 a 5) define cuántos botones puede crear la IA cada vez;
• Avançado (Avanzado): viene cerrado. Haz clic para abrirlo y elegir el Modelo de Lenguaje que usa el agente y la Exibição do processamento (visualización del procesamiento), que define qué ve el cliente en el chat mientras el agente trabaja: solo el indicador estándar, una línea con la actividad actual (Status compacto) o la actividad con la lista de tareas (Status e tarefas).

7. Guardar, probar y publicar

Al pie de la página hay dos botones:

Después de publicar la primera versión, los clientes solo ven lo que se publicó. Mientras el agente no tenga ninguna versión publicada, los canales atienden con el borrador actual.

Para revisar antes de publicar, haz clic en Probar, en la parte superior de la pantalla, y elige Borrador en la ventana de prueba. El ciclo completo está en Tu Primer Agente.

📌 ¿Editando al mismo tiempo que otra persona? Si el borrador se cambia en otra sesión, la plataforma avisa y pregunta si quieres cargar ese cambio o seguir con el tuyo. Antes de publicar, pide que recargues la versión más reciente.

8. Preguntas frecuentes