Qué es
La cuenta de servicio reúne todo lo que es de una empresa en Caramelo AI: los proyectos, el equipo, la suscripción y los cobros. Un mismo usuario puede tener acceso a varias cuentas, por ejemplo la de su propia empresa y la de un cliente para el que trabaja.
La pantalla Cuentas de servicio es la primera que aparece después de iniciar sesión. Ahí eliges en qué cuenta vas a trabajar.
1. Cuándo usar
- Justo después de iniciar sesión, para elegir la cuenta en la que vas a trabajar;
- Cuando atiendes a más de una empresa y necesitas pasar de una a otra;
- Cuando necesitas crear una cuenta nueva para un cliente o para otro negocio.
2. Entrando en una cuenta
En Tus Cuentas, cada cuenta aparece en una tarjeta con su nombre.
- Busca la tarjeta de la cuenta que quieres usar.
- Si tienes más de 4 cuentas, aparece un campo de búsqueda encima de las tarjetas. Escribe parte del nombre para filtrar la lista.
- Haz clic en la tarjeta.
- La plataforma abre la pantalla de la cuenta, con sus proyectos. Esa pantalla se explica en la guía Proyectos.
💡 Consejo: si tienes acceso a varias cuentas, revisa el nombre en la tarjeta antes de entrar. Así no cambias los proyectos de la cuenta equivocada.
3. Creando una cuenta
- En la pantalla Cuentas de servicio, haz clic en Agregar Cuenta, al lado de Tus Cuentas.
- En Nombre, escribe el nombre de la cuenta.
- Haz clic en Crear cuenta.
Vuelves a la lista, y la nueva cuenta ya aparece como una tarjeta más.
4. Cambiando de cuenta
No necesitas cerrar sesión. Haz clic en tu nombre, en la esquina superior derecha, y elige Cuentas de servicio. La lista aparece de nuevo y entras por la tarjeta de la otra cuenta.
⚠️ Cuenta desactivada: una cuenta bloqueada o cancelada aparece en la lista con un ícono de bloqueo o una X en lugar del ícono de edificio, y no se abre. Al hacer clic, la plataforma muestra el aviso “Conta de serviço desativada.” (Cuenta de servicio desactivada). Para saber el motivo y reactivarla, habla con el administrador de la cuenta o con el soporte de Caramelo AI.
5. Preguntas frecuentes
¿Puedo tener acceso a más de una cuenta?
Sí. Todas las cuentas en las que te incluyeron aparecen en Tus Cuentas, cada una en su tarjeta. Cuando alguien te invita desde el Equipo de una cuenta, esa cuenta pasa a aparecer en tu lista.
¿Cómo cambio de cuenta?
Haz clic en tu nombre, en la esquina superior derecha, elige Cuentas de servicio y entra por la tarjeta de la otra cuenta.
No encuentro una cuenta en la lista. ¿Qué hago?
Si la lista tiene búsqueda, busca por el nombre. Si la cuenta no aparece, todavía no tienes acceso a ella. Pide a un administrador de la cuenta que te invite desde Equipo.
¿Qué aparece después de entrar en una cuenta?
La lista de proyectos de la cuenta y un resumen de la suscripción. Todo eso se explica en la guía Proyectos.