Qué es
El agente es el robot de IA que conversa con tus clientes. Está dentro de un proyecto, y un proyecto puede tener más de un agente.
Cuando creas un proyecto, la plataforma arma el primer agente contigo (ver Proyectos). Esta guía muestra dónde está el agente, qué tiene cada pestaña y cómo un cambio llega a los clientes. El detalle de cada pestaña está en la sección Configurando el Agente.
1. Cuándo usar
- Justo después de crear el proyecto, para conocer la pantalla del agente antes de cambiar algo;
- Cuando vas a hacer el primer cambio y quieres entender cómo llega a los clientes.
2. Dónde encontrarlo
- Entra en el proyecto.
- En el menú lateral, haz clic en Robots Agentes de IA.
- En el celular, abre el menú con el ícono ☰ en la parte superior de la pantalla.
- En la Lista de Chatbots, haz clic en el agente.
La pantalla se abre en la pestaña Personalidad.
3. Las pestañas del agente
| Pestaña | Para qué sirve |
|---|---|
| Personalidad | Nombre, primer mensaje, forma de hablar, objetivo, tareas y lo que el agente no debe hacer. Es por donde se empieza. Ver la guía Personalidad. |
| Flujos | Si el agente responde libremente o sigue un guion con etapas, y cómo reacciona a mensajes directos y de grupo. |
| Visual | La apariencia del chat en el sitio: foto, colores, fuente e idiomas. |
| Utilidades | Ajustes del día a día, como el tiempo de espera antes de responder, el mensaje de reactivación, las evaluaciones y la transcripción de audio. |
| Versiones | El historial de versiones publicadas. Se pueden comparar versiones y restaurar una anterior. |
| Eventos | Disparadores, como el inicio o el fin de una conversación, que activan flujos o webhooks automáticamente. |
| Canales | Dónde se publica el agente, como tu sitio o WhatsApp. Las guías están en Publicación. |
Al lado de las pestañas está el botón Probar, que abre una conversación con el agente.
4. Cómo un cambio llega a los clientes
┌──────────┐ ┌──────────┐ ┌────────────────────┐
│ Guardar │ ───▶ │ Probar │ ───▶ │ Publicar versión │
│ borrador │ │ borrador │ │ clientes lo ven │
└──────────┘ └──────────┘ └────────────────────┘
- Guardar: guarda lo que cambiaste como borrador;
- Probar: en la ventana de prueba, elige Borrador para conversar con la versión que acabas de guardar;
- Publicar versión: pone el borrador en línea. Dale un nombre y una descripción a la versión para encontrarla después en Versiones.
Mientras haya algo guardado y no publicado, la pantalla muestra el aviso “Existem alterações não publicadas!” (hay cambios sin publicar).
📌 Primera publicación: mientras el agente no tenga ninguna versión publicada, los canales atienden con el borrador actual. Después de publicar la primera versión, los clientes solo ven lo que se publicó.
💡 Consejo: prueba siempre antes de publicar. Si una versión publicada no quedó bien, puedes volver a la anterior desde la pestaña Versiones.
5. Configurando cada pestaña
Ahora que conoces la pantalla, sigue con la guía de cada pestaña. Empieza por Personalidad, la que más influye en las respuestas del agente.
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Personalidad
Cómo definir el nombre, el primer mensaje, la forma de hablar, el objetivo, las tareas y las restricciones del agente.
6. Preguntas frecuentes
Guardé y el agente no cambió para los clientes. ¿Por qué?
Si el agente ya tiene una versión publicada, guardar solo guarda el borrador. El cambio sale en línea después de hacer clic en Publicar versión.
¿Cómo pruebo antes de publicar?
Haz clic en Probar y elige Borrador en la ventana de prueba. Para ver lo que los clientes están viendo ahora, elige Publicado.
¿Puedo tener más de un agente en el mismo proyecto?
Sí. Todos aparecen en la Lista de Chatbots, en Robots Agentes de IA, y cada uno tiene sus propias pestañas.
¿Cómo pongo el agente en mi sitio?
Desde la pestaña Canales. El paso a paso de cada forma de publicar está en la sección Publicación.