Política de Privacidad y Cookies

Su privacidad es una prioridad para nosotros. Es política de Caramelo AI (https://carameloai.com/) respetar su privacidad y garantizar la transparencia en el tratamiento de cualquier información suya que podamos recopilar en nuestro sitio web y en otros servicios que poseemos y operamos.

Esta Política fue elaborada en estricto cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD - Ley Nº 13.709/2018), el Marco Civil de Internet (Ley Nº 12.965/2014) y el Código de Defensa del Consumidor (Ley Nº 8.078/1990) de Brasil.

1. Controlador de Datos

Para los fines de la legislación de protección de datos aplicable, Caramelo AI es el “Controlador” de sus datos personales. Esto significa que somos responsables de decidir cómo y por qué se procesan sus datos personales.

2. ¿Qué datos recopilamos?

Recopilamos información personal solo cuando es estrictamente necesaria para proporcionar nuestros servicios o mejorar su experiencia. Los datos recopilados se dividen en:

• Datos proporcionados directamente por usted: Nombre, correo electrónico y otra información ingresada voluntariamente al completar formularios de contacto, suscribirse a nuestro boletín o crear una cuenta.
• Datos recopilados automáticamente (Navegación): Dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio. (La recopilación de IP y registros de acceso es un requisito del Marco Civil de Internet).

3. ¿Con qué fines y bajo qué Base Legal procesamos sus datos?

La LGPD exige que todo tratamiento de datos tenga una justificación legal (Base Legal). Utilizamos sus datos para:

• Proporcionar nuestros servicios y soporte: Responder a contactos y dudas (Base legal: Ejecución de Contrato o Diligencia Precontractual).
• Envío de comunicaciones (Boletín/Marketing): Enviar novedades y ofertas (Base legal: Consentimiento, que puede ser revocado en cualquier momento).
• Mejora del sitio web y análisis (Analytics): Comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio para optimizar nuestra plataforma (Base legal: Interés Legítimo del Controlador).
• Cumplimiento de obligaciones legales: Mantener registros de acceso (IP, fecha y hora) por un período de 6 meses (Base legal: Cumplimiento de Obligación Legal - Art. 15 del Marco Civil de Internet).

4. Intercambio y Transferencia Internacional de Datos

No vendemos, alquilamos ni compartimos su información de identificación personal públicamente ni con terceros para sus fines comerciales.

El intercambio solo ocurre con proveedores de servicios esenciales para el funcionamiento del sitio (como proveedores de alojamiento de servidores y herramientas de analytics, como Google Analytics). Dado que algunos de estos socios pueden tener servidores fuera de Brasil (por ejemplo, Estados Unidos), puede ocurrir una Transferencia Internacional de Datos, que se realiza con garantías de cumplimiento de la LGPD por parte de estos proveedores.

También podemos compartir datos si así lo exige una orden judicial o autoridades competentes.

5. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Solo retenemos la información recopilada por el tiempo necesario para proporcionar el servicio solicitado o para cumplir con obligaciones legales. Cuando almacenamos datos, los protegemos con medidas técnicas y organizativas comercialmente aceptables para evitar pérdidas, robos, accesos indebidos, divulgación o modificación no autorizada.

Le recordamos que, lamentablemente, ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura. Caramelo AI se exime de responsabilidad por culpa exclusiva de terceros (como ataques de piratas informáticos) o culpa exclusiva del propio usuario (como el intercambio indebido de sus contraseñas).

6. Política de Cookies

¿Qué son las cookies?

Como es práctica común en casi todos los sitios web profesionales, este sitio utiliza cookies, que son pequeños archivos descargados en su dispositivo (computadora o teléfono inteligente) para mejorar su experiencia, comprender su comportamiento de navegación y guardar preferencias.

¿Qué cookies utilizamos?

• Cookies Esenciales/Formularios: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio y para recordar sus datos al enviar un formulario.
• Cookies de Preferencias: Permiten recordar información que cambia la forma en que el sitio se comporta o se muestra (ej: idioma o región).
• Cookies de Terceros (Google Analytics): Utilizamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo utiliza el sitio. Estas cookies rastrean elementos como cuánto tiempo pasa en el sitio y las páginas visitadas, de forma anónima. Para obtener más información, consulte la página oficial de privacidad de Google.

¿Cómo desactivar las cookies?

Puede evitar la configuración de cookies ajustando la configuración de su navegador (consulte la “Ayuda” de su navegador para saber cómo hacerlo). Tenga en cuenta que desactivar las cookies afectará la funcionalidad de este y muchos otros sitios web que visite. Si lo desea, le recomendamos mantener las cookies activadas para una experiencia completa.

7. Compromiso del Usuario

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los contenidos y la información que Caramelo AI ofrece en el sitio, con carácter enunciativo, pero no limitativo, a:

• A) No participar en actividades que sean ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público;
• B) No difundir propaganda o contenido de naturaleza racista, xenofóbica, casas de apuestas, juegos de azar, pornografía ilegal, apología al terrorismo o contra los derechos humanos;
• C) No causar daños a los sistemas físicos y lógicos de Caramelo AI, de sus proveedores o de terceros, para introducir o difundir virus informáticos o software malicioso;
• D) Respetar los Derechos de Autor y la Propiedad Intelectual (Ley Nº 9.610/98) sobre el contenido publicado en el sitio. Cualquier infracción será comunicada a las autoridades.

8. Sus Derechos como Titular de los Datos

De acuerdo con el Artículo 18 de la LGPD, usted tiene derecho, en cualquier momento y previa solicitud, a:

1. Confirmación y Acceso: Saber si procesamos sus datos y solicitar una copia de los mismos.
2. Corrección: Solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
3. Anonimización, bloqueo o eliminación: Para datos innecesarios, excesivos o procesados en incumplimiento de la ley.
4. Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor de servicios.
5. Eliminación: Solicitar la eliminación de los datos procesados con su consentimiento.
6. Información sobre el intercambio: Saber con qué entidades públicas y privadas se compartieron sus datos.
7. Revocación del consentimiento: Retirar el permiso que nos otorgó anteriormente (como cancelar la recepción de correos electrónicos de marketing haciendo clic en el enlace al final del correo electrónico).

¿Cómo ejercer sus derechos?

Para ejercer cualquiera de sus derechos, o si tiene preguntas sobre cómo manejamos sus datos, comuníquese con nuestro Oficial de Protección de Datos (DPO) a través del correo electrónico: contato@carameloai.com.

Las solicitudes serán analizadas y respondidas dentro del plazo legal de hasta 15 (quince) días, según lo regulado por la Autoridad Nacional de Protección de Datos (ANPD).

9. Actualizaciones de esta Política

Nuestra política se revisa periódicamente. El contenido de esta Política de Privacidad puede ser modificado a discreción de Caramelo AI para reflejar mejoras en nuestros procesos o cambios en la legislación.

En caso de que se produzcan cambios significativos que afecten el consentimiento previamente otorgado o la forma en que utilizamos sus datos, informaremos a los usuarios mediante un aviso destacado en nuestro sitio web o por correo electrónico. El uso continuo del sitio después de los cambios constituye su aceptación de la nueva política.

Última actualización: Mayo de 2026.