Términos de Uso y Política de Privacidad

Agradecemos su elección de Caramelo AI como su plataforma de automatización con inteligencia artificial. Caramelo AI es un servicio operado por Caramelo Vendedor, una empresa de derecho privado registrada bajo el CNPJ 59.758.824/0001-78, con sede en Río de Janeiro - RJ.

Al acceder, registrarse o utilizar Caramelo AI, usted (en adelante “Usuario”) acepta expresamente estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, le solicitamos que no utilice nuestros servicios.

PARTE 1: TÉRMINOS DE USO

1. El Servicio

Caramelo AI ofrece soluciones innovadoras para optimizar procesos a través de la inteligencia artificial, integración y automatización de sistemas. Nuestros servicios están en constante evolución y pueden ser modificados, suspendidos o descontinuados a nuestra discreción, mediante aviso previo razonable a los usuarios activos.

2. Uso Permitido y Restricciones

El Usuario se compromete a utilizar la plataforma de buena fe y en conformidad con la legislación brasileña. Está estrictamente prohibido utilizar Caramelo AI para:

  • Generar, promover o diseminar contenidos ilícitos, discriminatorios, difamatorios, violentos o que violen la privacidad de terceros;
  • Infringir derechos de propiedad intelectual (derechos de autor, marcas, etc.) de terceros;
  • Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o perjudicar la infraestructura técnica (como ataques DDoS o inyección de código malicioso) de Caramelo AI;
  • Difundir spam o cometer fraudes. El incumplimiento de estas reglas podrá resultar en la suspensión o bloqueo inmediato de la cuenta del Usuario, sin derecho a reembolso, además de posibles sanciones civiles y penales.

3. Responsabilidad por los Contenidos e Inteligencia Artificial

Caramelo AI utiliza tecnologías avanzadas de inteligencia artificial (IA) de terceros para generar contenido y optimizar procesos.

  • Naturaleza de la IA: A pesar de la alta capacidad tecnológica, los sistemas de IA están sujetos a “alucinaciones” y pueden generar contenidos imprecisos, incompletos, sesgados o inapropiados.
  • Responsabilidad del Usuario (Human-in-the-loop): La responsabilidad de revisar, validar, editar y garantizar la adecuación del contenido generado antes de su uso final o publicación recae exclusivamente sobre el Usuario.
  • Propiedad Intelectual: El Usuario es el único responsable de garantizar que los “prompts” (comandos) ingresados y los resultados generados no violen derechos de terceros.

4. Limitación de Responsabilidad

En la medida máxima permitida por las leyes brasileñas (incluyendo el Código de Defensa del Consumidor, cuando corresponda), Caramelo AI se proporciona “tal cual” (as is). No garantizamos que la plataforma estará libre de interrupciones o errores. En ningún caso Caramelo Vendedor será responsable por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados de la confianza ciega en las respuestas de la IA o indisponibilidad temporal del sistema.

PARTE 2: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

En Caramelo AI, tomamos en serio su privacidad y operamos en estricto cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD - Ley 13.709/2018) y el Marco Civil de Internet de Brasil.

1. Datos que Recopilamos

  • Datos de Registro: Nombre, correo electrónico e información de pago (procesada de forma segura por pasarelas asociadas).
  • Datos de Uso: Historial de interacciones con la IA (prompts), configuraciones del usuario, registros de acceso (IP, fecha y hora) guardados por 6 meses conforme a la exigencia del Marco Civil de Internet.
  • Para ejecutar el servicio contratado y procesar pagos (Ejecución de Contrato);
  • Para mejorar la precisión de nuestra IA y personalizar su experiencia (Interés Legítimo);
  • Para enviar actualizaciones técnicas u ofertas, con opción de cancelación - opt-out (Consentimiento);
  • Para cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales (Obligación Legal).

3. Intercambio y Transferencia Internacional de Datos

Para el funcionamiento de la plataforma, sus datos y los textos generados pueden ser procesados por proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de APIs de Inteligencia Artificial (como OpenAI, Google, AWS, etc.). Esto puede implicar la transferencia internacional de datos a servidores ubicados fuera de Brasil, garantizando siempre que dichos socios posean estándares de seguridad compatibles con la LGPD. No vendemos sus datos personales a terceros.

4. Seguridad de los Datos

Adoptamos medidas técnicas, administrativas y organizativas estándar del mercado (como cifrado y control de acceso) para proteger sus datos contra accesos no autorizados o filtraciones.

5. Sus Derechos (Art. 18 de la LGPD)

El Usuario es titular de sus datos y tiene derecho a solicitar en cualquier momento:

  • Acceso, confirmación y corrección de datos incompletos o desactualizados;
  • La eliminación de sus datos personales o anonimización (excepto aquellos que estamos obligados a guardar por ley);
  • La portabilidad de los datos y la revocación del consentimiento. Para ejercer sus derechos, comuníquese a través del correo electrónico oficial (a continuación). El tiempo de respuesta será de hasta 15 días.

PARTE 3: DISPOSICIONES GENERALES

1. Cambios en estos Términos

Caramelo AI se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Modificaciones significativas que afecten sus derechos serán notificadas a través del correo electrónico registrado o por un aviso destacado en la plataforma antes de que entren en vigencia. El uso continuo después de la notificación constituye la aceptación de las nuevas reglas.

2. Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Para resolver cualquier duda o disputa, se elige el fuero de la Comarca de Río de Janeiro - RJ, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea (salvo en los casos donde la ley determine el fuero del domicilio del consumidor).

3. Contacto y Oficial de Protección de Datos (DPO)

Si tiene preguntas, quejas o desea ejercer sus derechos referentes a la LGPD, comuníquese con nuestro soporte a través de:

Correo electrónico: contato@carameloai.com