Política de Privacidade e Cookies

A sua privacidade é uma prioridade para nós. É política do Caramelo AI (https://carameloai.com/) respeitar a sua privacidade e garantir a transparência no tratamento de qualquer informação sua que possamos coletar em nosso site e em outros serviços que possuímos e operamos.

Esta Política foi elaborada em estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Controlador de Dados

Para os fins da legislação de proteção de dados aplicável, o Caramelo AI é o “Controlador” dos seus dados pessoais. Isso significa que somos responsáveis por decidir como e por que os seus dados pessoais são tratados.

2. Quais dados coletamos?

Coletamos informações pessoais apenas quando são estritamente necessárias para fornecer nossos serviços ou melhorar sua experiência. Os dados coletados dividem-se em:

  • Dados fornecidos diretamente por você: Nome, e-mail e outras informações inseridas voluntariamente ao preencher formulários de contato, assinar nossa newsletter ou criar uma conta.
  • Dados coletados automaticamente (Navegação): Endereço de IP, data e hora de acesso, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo gasto no site. (A coleta de IP e logs de acesso é uma exigência do Marco Civil da Internet).

A LGPD exige que todo tratamento de dados tenha uma justificativa legal (Base Legal). Nós utilizamos seus dados para:

  • Fornecer nossos serviços e atendimento: Responder a contatos e dúvidas (Base legal: Execução de Contrato ou Diligência Pré-contratual).
  • Envio de comunicações (Newsletter/Marketing): Enviar novidades e ofertas (Base legal: Consentimento, que pode ser revogado a qualquer momento).
  • Melhoria do site e análises (Analytics): Entender como os usuários interagem com o site para otimizar nossa plataforma (Base legal: Legítimo Interesse do Controlador).
  • Cumprimento de obrigações legais: Guarda de registros de acesso (IP, data e hora) pelo prazo de 6 meses (Base legal: Cumprimento de Obrigação Legal - Art. 15 do Marco Civil da Internet).

4. Compartilhamento e Transferência Internacional de Dados

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros para fins comerciais deles.

O compartilhamento ocorre apenas com prestadores de serviços essenciais para o funcionamento do site (como provedores de hospedagem de servidores e ferramentas de analytics, como o Google Analytics). Como alguns desses parceiros podem ter servidores fora do Brasil (ex: Estados Unidos), pode ocorrer a Transferência Internacional de Dados, que é feita mediante garantias de conformidade com a LGPD por parte desses fornecedores.

Também poderemos compartilhar dados caso seja exigido por determinação judicial ou autoridades competentes.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado ou para cumprir obrigações legais. Quando armazenamos dados, os protegemos com medidas técnicas e organizacionais comercialmente aceitáveis para evitar perdas, roubos, acessos indevidos, divulgação ou modificação não autorizada.

Lembramos que, infelizmente, nenhuma transmissão de dados pela internet é 100% segura. O Caramelo AI exime-se de responsabilidade por culpa exclusiva de terceiros (como ataques de hackers) ou culpa exclusiva do próprio usuário (como compartilhamento indevido de suas senhas).

6. Política de Cookies

O que são cookies?

Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site usa cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu dispositivo (computador ou smartphone) para melhorar sua experiência, entender seu comportamento de navegação e salvar preferências.

Quais cookies utilizamos?

  • Cookies Essenciais/Formulários: Necessários para o funcionamento básico do site e para lembrar seus detalhes ao enviar um formulário.
  • Cookies de Preferências: Permitem lembrar informações que mudam a forma como o site se comporta ou é exibido (ex: idioma ou região).
  • Cookies de Terceiros (Google Analytics): Usamos o Google Analytics para nos ajudar a entender como você usa o site. Esses cookies rastreiam itens como quanto tempo você gasta no site e as páginas visitadas, de forma anonimizada. Para mais informações, consulte a página oficial de privacidade do Google.

Como desativar os cookies?

Você pode impedir a configuração de cookies ajustando as configurações do seu navegador (consulte a “Ajuda” do seu navegador para saber como fazer isso). Esteja ciente de que a desativação de cookies afetará a funcionalidade deste e de muitos outros sites que você visita. Caso deseje, recomendamos manter os cookies ativados para uma experiência completa.

7. Compromisso do Usuário

O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o site Caramelo AI oferece, com caráter enunciativo, mas não limitativo, a:

  • A) Não se envolver em atividades que sejam ilegais ou contrárias à boa fé e à ordem pública;
  • B) Não difundir propaganda ou conteúdo de natureza racista, xenofóbica, casas de apostas, jogos de azar, pornografia ilegal, de apologia ao terrorismo ou contra os direitos humanos;
  • C) Não causar danos aos sistemas físicos e lógicos do Caramelo AI, de seus fornecedores ou terceiros, para introduzir ou disseminar vírus informáticos ou softwares maliciosos;
  • D) Respeitar os Direitos Autorais e de Propriedade Intelectual (Lei nº 9.610/98) sobre os conteúdos publicados no site. Qualquer infração será comunicada às autoridades.

8. Seus Direitos como Titular de Dados

De acordo com o Artigo 18 da LGPD, você tem o direito, a qualquer momento e mediante requisição, a:

  1. Confirmação e Acesso: Saber se tratamos seus dados e solicitar uma cópia deles.
  2. Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
  3. Anonimização, bloqueio ou eliminação: Para dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
  4. Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço.
  5. Eliminação: Solicitar a exclusão dos dados tratados com o seu consentimento.
  6. Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados.
  7. Revogação do consentimento: Retirar a permissão que você nos deu anteriormente (como cancelar o recebimento de e-mails de marketing clicando no link no final do e-mail).

Como exercer seus direitos?

Para exercer qualquer um dos seus direitos, ou se tiver dúvidas sobre como lidamos com seus dados, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail: contato@carameloai.com.

As solicitações serão analisadas e respondidas dentro do prazo legal de até 15 (quinze) dias, conforme regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

9. Atualizações desta Política

Nossa política é revisada periodicamente. O conteúdo desta Política de Privacidade pode ser alterado a critério do Caramelo AI para refletir melhorias em nossos processos ou mudanças na legislação.

Caso ocorram alterações significativas que impactem o consentimento previamente fornecido ou a forma como usamos seus dados, informaremos os usuários mediante um aviso em destaque em nosso site ou via e-mail. O uso continuado do site após as alterações constitui sua concordância com a nova política.

Última atualização: Maio de 2026.